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，服务至上常有大堂班经理接贵宾，总经理出面招呼，值班经理处理投诉，巡回察，专家明察暗访，星级复核，还有质部门时间长，很制度流于形式，加上管理队伍老化，员工更替，培不到位，服务品质滑坡，人投诉加。理层又感推动服务品质改善实在太难，起伏波动难以控制。。

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巴黎、罗、米兰华盛顿、旧金山、拉维加、洛杉矶、纽约威夷等。同程旅游创始人、联总吴剑表示，国内旅游业在经历了十余年的高速长后，前已经进入到了一全新的阶段，人们的旅游消费水平快速上升，对于高品质旅游产品的求也在快速释放，服务和口碑在成为影响旅游买决策的

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